九江市机关事务管理局

    民以食为天，食以安为先，安以质为本。市管局近期创新采用“电话访谈+单位测评+个人满意度问卷”三措并举的模式，深入开展了一场立体化、多维度的食堂服务满意度调查为主题的文明创建活动。此举旨在全面真实掌握干部职工的就餐体验与心声，精准把脉食堂服务管理中的优势与不足。通过这种方式打破传统单一渠道的局限，力求收集更全面、更深入、更细致的反馈，为提升餐饮服务质量提供坚实的数据支撑和行动方向。

本次调查活动拒绝“走过场”、“单一化”，着力构建起一个“广覆盖、深挖掘、勤跟踪”的意见反馈闭环体系：电话访谈：倾听深度需求，架起暖心桥梁。食堂管理部门精心挑选不同年龄段、不同部门、不同用餐习惯的干部职工代表，进行“一对一”电话回访。

单位测评：摸清普遍情况，描绘整体图景。在传统纸质问卷基础上，食堂充分利用工作群广泛投放电子调查问卷。个人满意度问卷：即时反馈落地，动态跟踪改进。创新性设计并印制了《食堂满意度调查问卷》二维码，长期放置在食堂各取餐窗口。

    这种立体化调查模式得到干部职工广泛欢迎，不少干部职工表示，多途径的设置让人感受到食堂“问需于民、问计于民”的诚意和决心。电话沟通的深入、问卷参与的便捷、测评表的即时灵活，都为大家敞开心扉、建言献策提供了便利渠道，参与意愿显著提高。

食堂负责人表示：“干部职工是否满意，是我们工作的根本出发点和落脚点。多途径的问卷只是开始，关键在于后续的落实。我们将以‘钉钉子’精神狠抓整改，努力把每一份意见和建议都转化为提升饭菜质量、优化服务的具体行动，让机关食堂的烟火气更暖人心、饭菜香更聚人气，打造名副其实的‘暖心食堂’、‘满意食堂’。”